(very) frequently asked questions

Chez happics vous sélectionnez vos plus belles photos et vos plus beaux sourires pour en faire de jolies cartes photos personnalisés que vous envoyez à vos proches pour toutes les occasions : pour envoyer des souvenirs de vos vacances, pour un faire-part de mariage ou de naissance, pour féliciter votre petit cousin qui a eu son baccalauréat. Il n’y a jamais trop de sourires dans la vie !

Pour passer commande, rien de plus simple : il vous suffit d’acheter des crédits dont le prix décroît en fonction des quantités commandés. Le prix de port est inclus dans le coût unitaire des crédits.

En quelques clics, vous personnalisez ensuite vos cartes avec le motif, le texte et les photos de votre choix. On se charge du reste et donc d’imprimer et d’envoyer vos cartes sous enveloppe à la date d’expédition choisie.

A partir de là, il faut compter le délai d’acheminement classique de la Poste par timbre vert, à savoir :

• France et DOM-TOM : de 2 à 6 jours
• Europe : de 3 à 10 jours
• Reste du monde : de 1 à 3 semaines

Chez happics c’est simple. Ultra-simple. Simplissime.

Où que vous l’envoyiez dans le monde, une carte postale personnalisée vaut 1 crédit.

Vous achetez les crédits en 2 minutes montre en main : 1 crédit vous coûte 6 euros TTC. Vous en achetez 3, chaque crédit vous coûte 5 euros TTC. Vous en achètez 10, chaque crédit vous coûte 4,50 euros TTC. Et ainsi de suite !

Chez happics, plus vous êtes généreux avec vos proches, plus on est généreux avec vous ! Royal !

A noter : le prix de port est inclus dans le coût du crédit !

On expédie vos cartes postales a priori partout dans le monde, pour le même prix qu’un envoi en France : un crédit pour une carte postale. 🤙

Tant qu’un facteur, qu’il soit à pied, à vélo, à cheval ou en tuk-tuk est capable d’y livrer du courrier, alors votre missive saura en principe y arriver.

Il est par contre nécessaire de prévoir alors des délais allongés qui vont de 3 à 6 jours pour les pays européens et de 1 à 3 semaines pour les pays plus lointains !

Si une destination n’est pas activée, vous pouvez directement nous contacter sur le site pour que nous y rémédions.

Vos cartes photos sont imprimées et expédiées à la date enregistrée au moment de votre passage de commande (il s’agit de la date d’expédition). A défaut de renseigner une date précise, elle est expédiée le jour ouvré qui suit votre passage de commande. Ainsi, une commande passée le mardi est expédiée le mercredi. Pour les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche, l’expédition se fait le lundi car notre atelier est fermé le week-end, les jours fériés et le 30 février !

Ensuite, en choisissant un timbre vert, appelé Lettre verte, il faut prévoir les délais d’acheminement suivants :

• France et DOM-TOM : de 2 à 6 jours
• Europe : de 3 à 10 jours
• Reste du monde : de 1 à 3 semaines

A noter que ces délais sont indicatifs et non contractuels, la Poste elle-même ne s’engageant pas sur ses délais malheureusement.

Pliée la carte photos happics fait 12 cm de haut pour 11cm de large. Dépliée, si nos calculs sont bons, elle fait 12 x 44 cm. Même si la taille ne doit pas être le seul critère, on peut vous assurer que cela fait une belle et longue carte !

Toutes nos cartes sont envoyées dans une jolie enveloppe kraft en papier recyclé. Idéal pour protéger vos clichés de tout regard malveillant mais également pour protéger vos cartes des salissures et des intempéries !

Vos cartes photos personnalisées sont imprimées, découpées, mises sous pli et timbrées dans notre atelier situé à Bègles, en périphérie de Bordeaux !

Chez happics, se montrer attentionné commence par faire attention à la gestion de notre production et à l’approvisionnement des matières premières.

Bien que tentant de nous améliorer au jour le jour, on a déjà commencé par les choses suivantes :

• le papier des cartes est un papier de qualité haut de gamme à base de fibres de bois issues d’une gestion forestière écologiquement appropriée, socialement bénéfique et économiquement viable.
• nos enveloppes premiums en kraft sont composées à 100% de matières recyclées et recyclables.
• nous envoyons nos cartes avec des timbres verts : cela émet 30 % de CO2 de moins qu’une Lettre prioritaire car les flux d’acheminement plus vertueux sont priorisés. Par exemple : les enveloppes avec un timbre vert ne sont pas acheminées par avion (sauf pour l’étranger, la Corse et l’Outre-mer).
• Toutes les cartouches d’encre utilisées sont récupérées par notre partenaires d’impression et sont ensuite reconditionnées.

Qu’il s’agisse de changer votre adresse email, les coordonnées de vos proches enregistrés dans votre répertoire, votre prénom (c’est plus rare…), ou votre mot de passe, tout cela peut se faire depuis la partie Mon Compte.

Pour passer commande sur notre site, un peu comme pour les jetons au casino, il vous faut avoir des crédits ! Vous commandez ces crédits sur notre site en amont de vos commandes ou au moment de valider l’envoi de vos cartes si vous n’en avez pas encore ou n’en avez plus sur votre compte.

Le coût des crédits est dégressif en fonction des quantités commandées. Pour les prix exacts, il suffit de cliquer sur le lien crédits en haut de toutes les pages !

Nos crédits n’ont pas de date limites d’utilisation ! Une fois que vous les avez sur votre compte, vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez et les conserver aussi longtemps que vous le voulez (entre nous, cela est dommage… mais bon…) !

Promis, toute carte happics commandée chez nous est expédiée le jour choisi. Par contre, il arrive que la Poste ait un peu de mal à faire arriver certaines cartes : souci d’adresse, licorne en panne, vilain virus généralisé, etc. Dans ce cas là, un petit message via le formulaire de contact et notre équipe service client se pliera en 4 (comme notre carte photos) pour rectifier le tir et vous apporter pleine satisfaction.

Vous pouvez envoyer une carte postale identique à plusieurs adresses. Cela se fait au moment de choisir les destinataires, une fois la carte créée. Dans ce cas, la commande vous coûtera autant de crédits qu’il y a de cartes !

Si vous voulez envoyer des cartes différentes à tous vos proches, il vous suffit de faire les modifications que vous souhaitez pour chacune des cartes (petit tip : vous pouvez repartir d’une créa existante pour gagner du temps).A chaque fois, en 3 clics, vous personnalisez et envoyer la carte !

A date, vous ne pouvez par contre pas envoyer plusieurs cartes à une seule adresse.

“On peut tromper mille fois mille personnes, non, on peut tromper une fois mille personnes, mais on ne peut pas tromper mille fois mille personnes. Non, on peut tromper une fois mille personne mais on peut pas tromper mille fois une personne. Non...”

Si vous souhaitez commander un nombre de cartes important (au-delà de 100) pour un anniversaire, un mariage, un baptême ou tout autre événement, écrivez-nous via le formulaire de contact et nous tenterons de vous accompagner le plus efficacement possible dans votre projet !

On a fait en sorte de proposer une expérience d’achat la plus fluide et intuitive possible, y compris (ou surtout) sur mobile. Si vous peinez à commander c’est peut-être que votre navigateur n’est pas adapté au site. Il serait formidable d’essayer de passer commande depuis un autre appareil et/ou sur un autre navigateur (Safari ou Chrome par exemple). Si le problème persiste, c’est peut-être que le site connaît un bug qui n’a pas encore été identifié et dans ce cas là envoyez-nous un petit e-mail sur le formulaire de contact décrivant le problème rencontré, on tentera de régler le souci au plus vite.

La carte personnalisée happics est composée de trois photos au format carré auxquelles vous pouvez ajouter une courte légende.

Il faut bien garder à l’esprit que la qualité de l’impression dépend de la qualité des photos transmises par vos soins : plus votre photo est de bonne résolution sur votre écran de smartphone ou d’ordinateur, plus le rendu sera bon !

Notez également que si la photo n’est pas cadrée correctement ou souffre de problèmes de contraste et de luminosité on ne sera pas en mesure humainement et techniquement de la corriger au moment de l’impression. Votre commande sera imprimée telle qu’elle apparaît dans la fenêtre de visualisation de votre commande.

Attention donc aux photos prises le soir, tard ou après quelques verres, qui pourraient vous paraîtres plus nettes qu’elles ne le sont ! ;)

A date, faire une carte personnalisée avec un motif sur-mesure n’est pas possible. Peut-être un jour !

Si vous souhaitez créer un motif unique à l’occasion d’un évènement spécial (mariage, baptême, anniversaire, etc.) ou tout autre projet de communication (BtoB ou BtoC), contactez-nous sur le formulaire de contact pour que nous puissions vous faire un devis.

Chaque commande sort de notre atelier en parfait état, soyez en certain.e, cependant la Poste et les facteurs ne sont malheureusement pas toujours très précautionneux avec les colis.

Si votre carte arrivait abîmée (cela est très très rare), on vous demande de bien vouloir nous envoyer par e-mail sur le formulaire de contact votre numéro de commande et une photo de la carte. On vous proposera une solution adaptée pour remédier à cet échec postal !

Envoyer une carte happics c’est envoyer bien plus qu’une carte postale ou qu’un simple faire-part. Que ce soit pour célébrer les vacances, pour une annonce de naissance, pour un mariage, ou juste pour dire à vos proches combien vous les aimez, la carte happics est le produit parfait !